1. Le concept du Problème
- Objectif du module : connaître le concept du problème.
- Définitions, vocabulaire, formulation
- Les autres définitions
- Jeu : les erreurs de vocabulaires
2. Le changement d'état d'esprit
- Objectif : connaître les principes majeurs du changement d'état d'esprit pour la résolution de problèmes
- Les paradigmes
- Le changement d'état d'esprit
- La règle des 3 réels
- Le travail en équipe
- Jeu : les points clé de comportement
3. Les outils d'investigation de résolution de problèmes
- Objectif : savoir choisir les outils de la résolution de problèmes pour identifier la bonne cause racine QQOQCCP, 7M, 5Whys, A3, 8D, A3, DMAIC, PDCA…
- Jeu : Outils ou méthodes
4. Les outils de définition du plan CAPA
- Objectif : Savoir décider et établir un plan CAPA Poka Yoke Le Pareto, Le Quick Win, La matrice de Pugh
- Jeu : Le plan d'actions efficace
5. La gestion des risques appliqués aux déviations
- Objectif : Savoir faire de l'analyse de risques Impact, plan d'actions, benchmarking…
6. Les outils de traçabilité des déviations
- Objectif : Comprendre l'importance des enregistrements Papier, informatique (TW), le processus « déviations » (relation client-fournisseur, R&R, VA, risques, pilotage)
- Bonne pratique documentaire et Bonnes pratiques d'enregistrement
7. Les cas pratiques rapportés au contexte client
- Objectif : S'entraîner à bien traiter les déviations sur :
- Description du problème (le bon libellé, les mots clé, le « Pourquoi » du QQOQCCP, les erreurs à ne pas faire)
- Recherche argumentée de causes (causes potentielles et cause probables, savoir retenir les bonnes causes)
- Hypothèse retenue (cause racine ; savoir quand s'arrêter)
- Arbitrage des plans CAPA (matrice de décision)
- Définition des plans CAPA
- Lien avec la Gestion des risques
- Réconciliation de supports de preuve
- Présentation des résultats
- Efficacité et impact
8. Méthodologie des cas pratiques
- Dérouler en groupe de travail 1 ou 2 investigations complètes (suivant exemples fournis par client ou exemples standards CVO).
- Jeu des manques : Savoir trouver dans des investigations déjà menées des étapes manquantes, incomplètes ou mal renseignées.
- Jeu des risques : Savoir trouver les risques associés aux investigations déjà menées.