Culture qualité – Être acteur et adopter les bons réflexes

Permettre aux apprenants de :

• Comprendre les conséquences règlementaires et organisationnelles d'un non-respect des exigences réglementaires.
• Identifier et corriger ses pratiques non conformes.
• S'approprier leur rôle dans la détection, la communication et la correction des écarts.
• Réagir de manière responsable face à une déviation ou à un doute.
• Développer une posture proactive pour renforcer la qualité globale.

La formation est organisée autour d'un mix équilibré entre théorie, sensibilisation interactive et exercices pratiques.

Introduction : Comprendre la culture qualité et mon rôle

• Présentation globale du programme et des objectifs.
• Culture qualité : Quésako

Approche pédagogique :

• Icebreaker : « Ce que j’ai déjà vu faire / Ce que je fais sans trop savoir pourquoi »
• « Météo Qualité » 

Module 1 : Pourquoi ?  Le cadre réglementaire et son sens

Objectif :Comprendre le sens des exigences et les conséquences du non-respect.

Thèmes abordés :

• Pourquoi les exigences des BPF sont essentielles pour garantir la qualité et la sécurité des vaccins ?
• Risques et conséquences en cas de non-respect (qualité, sécurité patient, image, sanctions)

Approche pédagogique :

• Impact émotionnel : cas réel illustrant les conséquences graves du non-respect de la réglementation.
• Jeu pédagogique : “Devinez l’impact” - Identifier les liens entre une non-conformité et ses conséquences
• Débat : règle inutile ou mal expliquée ? Et si la règle me semble absurde ?

Module 2 :  Ce qui se passe chez vous : Analyser vos dérives

Objectif :Identifier les écarts et comprendre pourquoi ils surviennent pour mieux y réagir.

Thèmes abordés :

• Analyse des Non-Conformités récurrentes sur le site et leurs conséquences.
• Différence entre erreur visible, comportement observé et cause racine réelle
• Mise en lumière des "causes invisibles" des erreurs : manque de sens, culture qualité fragile, habitudes, gestes, oublis, comportements, manque de repères, formation insuffisante, ambiguïtés procédurales.
• Pourquoi “colmater” une non-conformité sans chercher à comprendre pourquoi elle est arrivée, ne résout rien.

Approche pédagogique :

• Décryptage collectif de 2 Non-conformité du site.
• Jeu « le vrai problème ». Cause directe versus cause racine
• Carte des causes invisibles.

Module 3 : Comprendre mon rôle dans la culture qualité

Objectif : Questionner ses pratiques et prendre conscience de l’impact de ses comportements.

Thèmes abordés :

• Automatismes et banalisation des écarts.
• Freins au signalement.
• Conséquences/ impacts des comportements inappropriés sur la qualité.

Approche pédagogique :

• Réflexion collaborative « Pourquoi ça dérive ? Qu’est-ce qu’on banalise ? »
• Atelier sur les freins : « Je lis la règle, pourquoi je ne l’applique pas ? »
• Mise en situation : « Mon rôle et mes réflexes qualité ».

Module 4 – Développer les bons réflexes et comportements

Objectif : Ancrer des comportements adaptés et savoir réagir correctement.

Thèmes abordés :

• Culture du signalement : leviers et bonnes pratiques.
• Communication / feedback
• Description d’un incident avec la méthode QQOQCP.
• Principe « Stop the Line » et réaction immédiate.

Approche pédagogique :

• Jeu « Déviation ou pas déviations »
• Mise en situation : décrire un incident et réactions appropriées.

Module 5 – Responsabilité collective et culture d’équipe

Objectif : Comprendre l’impact des écarts sur l’équipe et développer une culture d’entraide.

Thèmes abordés :

• Effet domino des écarts individuels sur le collectif.
• Mon rôle et ma responsabilité dans la qualité globale.
• Créer une culture d’équipe où l’on corrige et soutient mutuellement

Approche pédagogique :

• Mise en situation de la responsabilité collective.
• Tour de table « ce que je vais changer » : Chaque participant identifie une action ou amélioration qu’il s’engage à mettre en œuvre
• Engagement collectif photo et phrase co-écrite (affichage possible dans le vestiaire ou la ZAC).

Module 6 : Clôture et synthèse

• Ancrer les apprentissages
• Evaluation des acquis

• Les exigences des BPF expliquées autrement. 
• Pédagogie inversée : on part des situations vécues sur le terrain pour engager les participants.
• Apprentissage immersif et participatif : études de cas, mises en situation, introspection, intelligence collective.
• Responsabilisation : Chaque participant comprend son impact et son rôle.

• Evaluation de fin de formation sous la forme d'un QCM.
• Evaluation de la satisfaction en fin de formation.