LS940 - Méthodologie de résolution de problèmes pour le domaine de la santé

Résoudre un problème peut être un problème en soi : une lourdeur d'organisation, des investigations qui font fuir votre personnel, des actions qui ne corrigent rien, les mêmes problèmes qui réapparaissent et les indicateurs qui sont au rouge.

Les problèmes sont une gestion quotidienne dans la vie d'une entreprise. Être capable de les résoudre est un enjeu majeur pour pouvoir s'améliorer et pouvoir rester compétitif. De nombreux outils existent, tant organisationnels, créatifs, techniques et de pilotage mais les utiliser à bon escient est beaucoup plus compliqué.

Cette formation vous donne les clés pour réussir vos résolutions de problèmes, simples ou complexes.

• Retenir la définition et comprendre les enjeux et les bénéfices d'un problème résolu
• Être capable de changer son état d'esprit
• Faire le lien entre Lean 6 Sigma et outils de résolution de problèmes
• Distinguer les outils de résolution de problèmes et savoir les utiliser
• Avoir un processus de résolution de problème efficace
• Être capable de contribuer dans un groupe de travail
• Mener une résolution de problème comme un projet

Module 1. Le concept du Problème

Objectifs du module : Connaitre le concept du problème

• Définition
• Les paradigmes
• Les autres définitions
• Exercice: cas 1

Module 2. Le changement d'état d'esprit

Objectifs : Connaître les principes majeurs du changement d'état d'esprit pour la résolution de problèmes

• Le changement d'état d'esprit
• La règle des 3 réels
• Le travail en équipe

Module 3. Résolution de problème et Lean 6 Sigma

Objectifs : Comprendre le concept du Lean 6 Sigma et le lien avec la résolution de problèmes

• Le Lean
• Le 6 sigma
• Les outils de résolution de problèmes

Module 4. Les outils de créativité en groupe

Objectifs : Savoir organiser pour résoudre les problèmes de manière efficace

• Le QRQC
• Le brainstorming
• L'autoqualité

Module 5. Les outils d'investigation de résolution de problèmes

Objectifs : Comprendre et savoir les outils de la résolution de problèmes

• Le QQOQCCP
• Exercice: application sur cas 1
• Le diagramme ISHIKAWA
• Exercice: application sur cas 1
• Les 5 Pourquoi(s)
• Exercice: application sur cas 1

Module 6. Les outils de définition du plan CAPA

Objectifs : Savoir établir un plan CAPA

• Les Poka Yoke
• Les typologies d'actions

Module 7. Les outils d'aide à la décision

Objectifs : Savoir définir un plan CAPA de manière stratégique

• Le Pareto
• Le Quick Win
• La matrice de Pugh
• Exercice : application sur cas 1

Module 8. Les outils de pilotage

Objectifs : Connaître les exigences et savoir piloter les CAPA

• Le plan d'efficacité
• Exercice: application sur cas 1
• Les indicateurs
• Exercice: établissement de KPIs

Module 9. Les outils du processus

Objectifs : élaborer un processus standard efficace de résolution des problèmes

• Exercice: étape de la SOP
• La procédure
• L'approche risques
• Exercice: grille de criticité
• Les instances

Module 10. Les méthodes qui structurent la résolution de problème

Objectifs : Connaître les méthodes qui structurent

• la résolution de problèmes
• Exercice: étapes du 8D
• 8D
• A3
• DMAIC
• PDCA
• Synthèse – Exercice: outils vs applications

• Evaluation de fin de formation sous la forme d'un QCM.
• Evaluation de la satisfaction en fin de formation.